Quick Assist یک برنامه‌ای است که به فرد این امکان را می‌دهد که دستگاه ویندوز یا macOS خود را از طریق یک اتصال از راه دور با فرد دیگری به اشتراک بگذارد. در واقع این برنامه، یک برنامه مبتنی بر کلاینت سرور لست که برای اتصال از راه دور کامپیوترها استفاده می‌شود. به عنوان مثال، شما مشتری‌ای داری که دچار مشکل در سیستم خود است؛ شما میتوانید از طریق این برنامه راهنمایی‌های لازم را به او بدهید.
برنامه‌های مختلفی در این زمینه وجود دارد که Quick Assist یکی از آنهاست. در این فرآیند، سیستم مشتری شما به عنوان یک سرور به سیستم شما که یک کلاینت است سرویس می‌دهد. درضمن هردوسیستم باید ویندوز 10 یا 11 داشته باشند. آیا تاکنون از شیوه Quick Assist برای اتصال از راه دور استفاده کرده‌اید؟ در ادامه با ما همراه باشید.
قبل از شروع توجه داشته باشید که: همه‌ی آن چیزی که برای استفاده از Quick Assist نیاز دارید، اتصال مناسب شبکه و اینترنت است. در واقع شما نیازی به هیچ‌گونه مجوز، سیاست خاصی ندارید و همچنینن نیازی نیست که هریک از طرفین در یک دامین باشند. فرد کمک کننده باید یک حساب کاربری مایکروسافت داشته باشد، و طرف مقابل نیازی به احراز هویت ندارد.
فهرست مطالب
Quick Assist چیست؟
Quick Assist یک برنامه کاربردی از مایکروسافت است که به کاربران اجازه می‌دهد به صورت از راه دور به دستگاه ویندوز یا macOS دیگران متصل شوند و برای رفع مشکلات فنی به آنها کمک کنند. این ابزار به ویژه برای تیم‌های پشتیبانی فناوری اطلاعات و کسانی که نیاز به کمک فوری در حل مشکلات نرم‌افزاری دارند، طراحی شده است. با استفاده از Quick Assist،
فرد کمک‌کننده می‌تواند نمایشگر دستگاه کاربر را ببیند، یادداشت‌هایی روی آن بگذارد، یا حتی کنترل کامل دستگاه را به دست گیرد تا مشکلات را به صورت مستقیم حل کند.
این قابلیت‌ها به تیم‌های پشتیبانی امکان می‌دهد که مشکلات را سریع‌تر و موثرتر تشخیص داده و رفع کنند و کاربران بدون نیاز به توضیحات پیچیده، به طور مستقیم مراحل کار را مشاهده کنند.
برای استفاده از Quick Assist، هر دو طرف باید به شبکه اینترنت متصل باشند و دستگاه آنها به پورت 443 دسترسی داشته باشد. برنامه Quick Assist از پروتکل Remote Desktop Protocol (RDP) برای برقراری ارتباط با سرویس پشتیبانی از راه دور مایکروسافت استفاده می‌کند و این ارتباطات از طریق پروتکل امنیتی TLS 1.2 رمزگذاری می‌شوند تا امنیت داده‌ها تضمین شود.
در این ابزار، فرد کمک‌کننده باید یک حساب کاربری مایکروسافت یا Microsoft Entra ID داشته باشد، اما کاربر درخواست‌کننده کمک نیازی به احراز هویت ندارد. همچنین برای استفاده از Quick Assist نیازی به تنظیم نقش‌ها، مجوزها یا سیاست‌های شبکه نیست و نیازی به عضویت در یک دامنه خاص وجود ندارد. این ویژگی Quick Assist را به ابزاری ساده و کارآمد برای پشتیبانی سریع و بدون دردسر تبدیل کرده است.
Quick Assist می‌تواند برای انواع کاربران از جمله سازمان‌ها، کسب‌وکارهای کوچک و حتی کاربران خانگی که نیاز به راهنمایی فنی دارند، ابزاری مفید و کارآمد باشد. به این ترتیب، Quick Assist بستری ایمن و ساده برای دریافت و ارائه کمک‌های فنی به صورت از راه دور فراهم می‌کند.
نحوه اتصال از راه دور به کامپیوترها با استفاده از Quick Assist
کارشناس پشتیبانی ("helper") و هم کاربر ("sharer") می‌توانند یک جلسه Quick Assist را آغاز کنند.
راه‌های مختلفی برای شروع Quick Assist وجود دارد:
- تایپ عبارت Quick Assist در بخش جستجوی ویندوز و زدن کلید ENTER.
- فشار دادن همزمان کلیدهای CTRL + Windows + Q.
- در ویندوز 10، از منوی Start، وارد بخش Windows Accessories شوید و Quick Assist را انتخاب کنید.
- در ویندوز 11، از منوی Start، وارد All Apps شوید و Quick Assist را انتخاب کنید.
مراحل شروع جلسه Quick Assist به این ترتیب است:
- در بخش Help someone، کارشناس پشتیبانی دکمه Help someone را انتخاب می‌کند. ممکن است از کارشناس خواسته شود حساب کاربری خود را انتخاب یا وارد کند. Quick Assist سپس یک کد امنیتی موقت تولید می‌کند.
- کارشناس کد امنیتی را از طریق تماس تلفنی یا پیام‌رسان به کاربر ارسال می‌کند.
- کاربر کد ارائه‌شده را در بخش Security code from assistant وارد کرده و دکمه Submit را انتخاب می‌کند.
- کاربر یک پیام دریافت می‌کند که از او می‌پرسد آیا اجازه به اشتراک‌گذاری صفحه را می‌دهد. با انتخاب Allow توسط کاربر، جلسه اشتراک‌گذاری صفحه برقرار می‌شود.
- پس از شروع جلسه اشتراک‌گذاری، کارشناس پشتیبانی می‌تواند به صورت اختیاری درخواست کنترل صفحه کاربر را با انتخاب Request control ارسال کند. کاربر دیالوگی دریافت می‌کند که از او می‌پرسد آیا مایل به اعطای کنترل است یا خیر. کاربر می‌تواند با انتخاب Allow یا Deny درخواست را بپذیرد یا رد کند.
به این ترتیب، Quick Assist بستری ساده و امن برای ارائه پشتیبانی و راهنمایی از راه دور فراهم می‌کند.
نحوه عملکرد Quick Assist
مطالعه مقاله پیشنهادی 5 دلیل اصلی که شما عاشق پروتکل مجازی سازی RDP با زیروکلاینت می‌شوید
هر دو نفر، کمک‌کننده (Helper) و به اشتراک‌گذارنده (Sharer)، برنامه Quick Assist را باز می‌کنند. کمک‌کننده گزینه "کمک به فردی دیگر" را انتخاب می‌کند. در Quick Assist کمک‌کننده، برنامه با استفاده از سرویس Remote Assistance (کمک از راه دور) یک کد جلسه دریافت می‌کند.
یک جلسه چت RCC برقرار می‌شود و Quick Assist کمک‌کننده به این جلسه ملحق می‌شود. سپس کمک‌کننده کد جلسه را به به اشتراک‌گذارنده می‌دهد.
پس از آنکه به اشتراک‌گذارنده کد را در برنامه Quick Assist خود وارد کرد، Quick Assist از آن کد برای تماس با سرویس کمک از راه دور و پیوستن به جلسه خاص استفاده می‌کند. برنامه Quick Assist به اشتراک‌گذارنده نیز به جلسه چت RCC ملحق می‌شود.
به اشتراک‌گذارنده درخواست تأیید برای اجازه به کمک‌کننده برای مشاهده دسکتاپ خود را دریافت می‌کند.
Quick Assist کنترل RDP را آغاز کرده و به سرویس RDP Relay متصل می‌شود.
RDP ویدیو را از طریق HTTPS (پورت 443) از طریق سرویس RDP Relay به کنترل RDP کمک‌کننده ارسال می‌کند. همچنین، ورودی‌ها از کمک‌کننده به اشتراک‌گذارنده از طریق سرویس RDP Relay به اشتراک گذاشته می‌شوند.
کلام آخر
در پایان، Quick Assist به عنوان ابزاری ساده و کارآمد برای اتصال از راه دور، کمک به حل مشکلات و پشتیبانی فنی فوری در محیط‌های کاری و شخصی بسیار مفید است. این برنامه به کاربران امکان می‌دهد تا با کمک از راه دور به رفع مشکلات فنی پرداخته و به سوالات کاربران پاسخ دهند، بدون اینکه نیاز به حضور فیزیکی داشته باشند.
روند استفاده از Quick Assist با یک رابط کاربری ساده و گام‌های مشخص، همچون دریافت کد جلسه و تأیید اشتراک‌گذاری صفحه، آسان و امن است.
Quick Assist با استفاده از پروتکل‌های امنی مانند RDP و HTTPS برای انتقال داده‌ها، امنیت و حریم خصوصی کاربران را تضمین می‌کند. همچنین، مایکروسافت تنها اطلاعات محدود و ضروری از جلسه را ثبت می‌کند تا اطمینان حاصل کند که سیستم Quick Assist به‌طور مطلوب عمل می‌کند.
با ارائه این ابزار در Microsoft Store و امکان دسترسی آسان به آن، کاربران می‌توانند به سرعت به این ابزار دسترسی یافته و در صورت نیاز به پشتیبانی یا رفع مشکل، از کمک حرفه‌ای و موثر بهره‌مند شوند. به طور کلی، Quick Assist راه‌حلی مناسب و مطمئن برای بهبود کارایی و افزایش سرعت حل مشکلات فنی در دنیای دیجیتال امروزی است.
