یکی از ابزاری که در هر دفتر، شرکت و یا سازمانی وجود دارد تلفن‌ها هستند. چندین نوع تلفن در دنیا وجود دارد. دو نوع تلفنی که در اکثر ادارات سازمان‌ها مورد استفاده قرار می‌گیرد تلفن های سانترال و ویپ هستند. در این مقاله از سایت تکنوکلاینت قصد داریم تفاوت سانترال و ویپ را به طور کامل بررسی کنیم. با ما همراه باشید.
سانترال چیست؟
هر مجموعه و شرکتی به یک دستگاه سانترال نیاز دارد تا بتواند مدیریت مناسبی نسبت به ارتباطات داخلی و خارجی شرکت داشته باشد. تلفن سانترال پاناسونیک یا مرکز تلفن، یک دستگاه فیزیکی است که جهت ارتباط تلفنی در داخل سازمان و یا بین کارمندان و مشتریان کاربرد دارد. در حقیقت تلفن سانترال کار ارتباط بین بخش‌های مختلف را راحت تر می‌کند و هزینه ها را کاهش می دهد. به دلیل ارتباط داخلی در هزینه مکالمه صرفه جویی زیادی می‌شود.
ویپ چیست؟
Voip مخفف voice over internet protocol همان مرکز تلفن یا سانترال است. بااین تفاوت که این دستگاه برای برقراری ارتباط بین اشخاص مختلف، از بستر شبکه و یا شبکه اینترنت استفاده می‌کند. یعنی دیگر به استفاده از کابل های مخابراتی نیازی نیست. در واقع سیستم های تلفنی ویپ یا IP-PBX بر پایه بستر شبکه هستند و می توان در هر مکانی با استفاده از یک مرورگر اینترنت به سیستم تلفنی دسترسی داشت.
مزایای سیستم تلفنی ویپ نسبت به سانترال
🔸 امکان ایجاد داخلی تلفنی به تعداد نامحدود و با توجه به نیاز مجموعه
🔸 امکان ضبط کلیه مکالمات تلفنی
🔸 امکان گزارش‌گیری از تماس‌های تلفنی به تفکیک و با جزئیات تاریخ، ساعات تماس‌ها، افراد تماس‌گیرنده و یا افراد پاسخگو
🔸 امکان ایجاد داخلی تلفنی بر روی تلفن همراه
🔸 یکپارچه سازی سیستم تلفنی ویپ با انواع نرم افزارها نظیر حسابداری و CRM
🔸 قابلیت صف انتظار تماس با امکان اعمال تنظیمات متنوع
🔸 پشتیبانی از کلیه خطوط تلفنی نظیر خطوط شهری آنالوگ ، سیپ ترانک ، سیپ فون ، E1
🔸 امکان برقراری ارتباط داخلی بین دفاتر و شعب مختلف یک مجموعه
🔸 قابلیت ایجاد کنفرانس های تلفنی و تصویری
🔸 امکان ساخت و ایجاد تلفن گویا ( IVR ) بدون محدودیت و به تعداد دلخواه
🔸 اعمال محدودیت های زمانی برای تماس ها
تفاوت سانترال و ویپ
1) نوع ارتباط و زیرساخت: مرکزتلفن ویپ یک سیستم تلفن تحت شبکه است که تمام ارتباطات آن با انواع سخت‌افزارها و نرم‌افزارهای درون یا خارج از شرکت با استفاده از آدرس IP برقرار می‌شود. درنتیجه هیچگونه محدودیتی در ایجاد ارتباط وجود ندارد. اما سانترال پاناسونیک ماهیت آنالوگ دارد بنابراین این سیستم تلفن آنالوگ دارای محدودیت‌های ارتباطی است.
2) توسعه و انعطاف پذیری: سانترال پاناسونیک یه مرکزتلفن آنالوگ است. به همین دلیل توسعه پذیری و انعطاف پایینی دارد و امکان ارتباط با سایر نرم‌افزارهای درون سازمانی را ندارد. اما مرکزتلفن ویپ قابلیت توسعه بسیار بالا و بدون محدودیتی داشته امکان ارتباط با تمام نرم‌افزاری‌های درون سازمانی در آن وجود دارد.
3) هزینه استقرار و راه‌اندازی سیستم تلفنی: باتوجه به اینکه مرکزتلفن ویپ ماهیت شبکه‌ای دارد نیازمند خرید ماژول یا سخت‌افزار خاصی برای اتصال خط تلفن به سیستم تلفنی نیست. اما سانترال پاناسونیک به دلیل اینکه ماهیت آنالوگ دارد گاها نیازمند خرید کارت‌های خاص و لایسنس‌هایی است. این لایسنس‌ها و کارت‌ها هزینه‌ای سربار برای مدیر کسب‌و‌کار است.
4) نحوه دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری: امکان دسترسی به پنل مدیریت، داخلی و خطوط شهری به دلیل بستر ارتباطی مرکزتلفن ویپ همیشه و همه‌جا در دسترس است. درنتیجه می توان از این طریق عملکرد پرسنل را مورد ارزیابی قرار داد. اما این امکان در سانترال آنالوگ به دلیل بستر ارتباطی کابلی، وجود ندارد.
5) امکان شخصی سازی و ایجاد ماژول‌های اختصاصی: سانترال پاناسونیک به دلیل بستر ارتباطی آنالوگی که دارد امکان شخصی‌سازی را ندارد. اما در مقابل مرکزتلفن ویپ این امکان را به کسب‌و‌کارها می‌دهد تا هر نیازی که در ذهن خود دارند را با استفاده از برنامه‌نویسی پیاده‌سازی کنند. از جمله نرم‌افزارهایی که به عنوان یک ماژول اختصاصی در شرکت‌ها برروی سیستم تلفن تحت شبکه برنامه نویسی می‌شوند می‌توان به نظرسنجی تلفنی، سیستم رزرواسیون هتل‌ها، نوبت‌دهی بیمارستان، دفترچه تلفن هوشمند و … اشاره کرد.
نتیجه گیری:
سانترال های سنتی یا ویپ؟ کدام برای ما از نظر قیمت و کارایی بهتر است؟
اگر شما دارای یک کسب کار کوچک هستید و امکانات سانترال های آنالوگ برای گرفتن ارتباط داخلی، تلفن گویا و امکانات معمول، برای شما کافی است و همچنین زیر ساخت شبکه ندارید، خوب مطمئنا جواب ما سانترال های سنتی و آنالوگ می باشند.اما اگر یک مجموعه با چندین شعبه هستید و یا یک مجموعه کوچک با نیازهای بروز مانند ضبط مکالمات، صف انتظار و … میباشد، ما اصولا سیستم ویپ را پیشنهاد می کنیم. اگر چه بسته به نوع و جزئیات می توان ترکیبی از دو سیستم را نیز پیاده کرد.
در این مقاله تلاش کردیم به تمامی تفاوت سانترال و ویپ بپردازیم. در صورت داشتن هرگونه سوال از کارشناسان ما در بخش نظرات بپرسید. شکرت تکنوکلاینت وارد کننده انواع تلفن‌های تحت شبکه (Voip) با گارانتی معتبر در ایران است. برای مشاهده انواع تلفن ویپ از فروشگاه ما دیدن کنید.
